مفهومِ مِصطلح التجارة الاكترونية

هي نظامِ يتيح عَبر الانترنت حركات بيع وشراءَ السلع والخدمات والمعلومات
كَما يتيح أيضا الحركات الالكترونية الَّتِي تدعمِ توليد العوائد مِِثل عمليات تعزيز الطلب علي تلك السلع والخدمات والمعلومات


حيثُ ان التجارة الالكترونية تتيح عَبر الانترنت عمليات دعمِ المبيعات وخدمة العملاء
ويمكن تشبيه التجارة الالكترونية بسوق الكتروني يتواصل فيه البائعون الموردون
او الشركات
او المحلات والوسطاءَ السماسرة والمشترون
وتقدمِ فيه المنتجات والخدمات فِي صيغة افتراضية أو رقمية
كَما يدفع ثَمِنها بالنقود الالكترونية


ويمكن تقسيمِ نشاطات التجارة الالكترونية بشكلها الحالي الي قسمين رئيسين هما:

--------------------------------------------------------------------------------

تجارة الكترونية مِِن الشركات الي الزبائن الافراد Business-to-Consumer)
ويشار اليها اختصارا بالمصطلح B2C
وهي تمثل التبادل التجاري بَين الشركات مِِن جهة والزبائن الافراد مِِن جهة اخرى



تجارة الكترونية مِِن الشركات الي الشركات Business-to-Business)
ويشار اليها اختصارا بالرمز B2B؛ وهي تمثل التبادل التجاري الالكتروني بَين شركة واخرى




تقدمِ التجارة الالكترونية العديد مِِن المزايا الَّتِي يُمكن ان تستفيد مِِنها الشركات بشَكل كبير مِِثل:

تسويق أكثر فعالية
وارباح أكثر: ان اعتماد الشركات علي الانترنت فِي التسويق
يتيح لَها عرض مِنتجاتها وخدماتها فِي مِختلف اصقاع العالمِ دون انقطاع طيلة ساعات اليَومِ وطيلة ايامِ السنة مِما يوفر لهَذه الشركات فرصة اكبر لجني الارباح
اضافة الي وصولها الي المزيد مِِن الزبائن

تخفيض مِصاريف الشركات: تعد عملية اعداد وصيانة مِواقع التجارة الالكترونية علي الويب أكثر اقتصادية مِِن بناءَ اسواق التجزئة أو صيانة المكاتب
ولا تَحْتاج الشركات الي الانفاق الكبير علي الامور الترويجية
او تركيب تجهيزات باهظة الثمن تستخدمِ فِي خدمة الزبائن
ولا تبدو هُناك حاجة فِي الشركة لاستخدامِ عدَد كبير مِِن الموظفين للقيامِ بعمليات الجرد والاعمال الادارية
اذ تُوجد قواعد بيانات علي الانترنت تَحْتفظ بتاريخ عمليات البيع فِي الشركة واسماءَ الزبائن
ويتيح ذلِك لشخص بمفرده استرجاع المعلومات الموجودة فِي قاعدة البيانات لتفحص تواريخ عمليات البيع بسهولة

تواصل فعال مَِع الشركاءَ والعملاء: تطوي التجارة الالكترونية المسافات وتعَبر الحدود
مما يوفر طريقَة فعالة لتبادل المعلومات مَِع الشركاء
وتوفر التجارة الالكترونية فرصة جيدة للشركات للاستفادة مِِن البضائع والخدمات المقدمة مِِن الشركات الاخري أي الموردين)
فيما يدعي التجارة الالكترونية مِِن الشركات الي الشركات
(Business-to-Business)


--------------------------------------------------------------------------------

ما الفوائد الَّتِي يجنيها الزبائن مِِن التجارة الالكترونية

توفير الوقت والجهد: تفَتح الاسواق الالكترونية e-market بشَكل دائمِ طيلة اليَومِ ودون أي عطلة)
ولا يحتاج الزبائن للسفر أو الانتظار فِي طابور لشراءَ مِنتج مِعين
كَما ليس عَليهمِ نقل هَذا المنتج الي البيت
ولا يتطلب شراءَ أحد المنتجات أكثر مِِن النقر علي المنتج
وادخال بَعض المعلومات عَن البطاقة الائتمانية
ويُوجد بالاضافة الي البطاقات الائتمانية العديد مِِن انظمة الدفع الملائمة مِِثل استخدامِ النقود الالكترونية E-money)


حرية الاختيار: توفر التجارة الالكترونية فرصة رائعة لزيارة مِختلف انواع المحلات علي الانترنت
وبالاضافة الي ذلك
فَهي تزود الزبائن بالمعلومات الكاملة عَن المنتجات
ويتِمِ كُل ذلِك بِدون أي ضغوط مِِن الباعة


خفض الاسعار: يُوجد علي الانترنت العديد مِِن الشركات الَّتِي تبيع السلع باسعار اخفض مِقارنة بالمتاجر التقليدية
وذلِك لان التسوق علي الانترنت يوفر الكثير مِِن التكاليف المنفقة فِي التسوق العادي
مما يصب فِي مِصلحة الزبائن


نيل رضا المستخدم: توفر الانترنت اتصالات تفاعلية مِباشرة
مما يتيح للشركات الموجودة فِي السوق الالكتروني e-market الاستفادة مِِن هَذه الميزات للاجابة علي استفسارات الزبائن بسرعة
مما يوفر خدمات أفضل للزبائن ويستحوذ علي رضاهم


--------------------------------------------------------------------------------

مستقبل التجارة الالكترونية
يتزايد يوما بَعد يومِ عدَد التجار الَّذِين يعربون عَن تفاؤلهمِ بالفوائد المرجوة مِِن التجارة الالكترونية
اذ تسمح هَذه التجارة الجديدة للشركات الصغيرة بمنافسة الشركات الكبيرة
وتستحدثَ العديد مِِن التقنيات لتذليل العقبات الَّتِي يواجها الزبائن
ولا سيما علي صعيد سرية وامن المعاملات المالية علي الانترنت
واهمِ هَذه التقنيات بروتوكول الطبقات الامنية Secure Socket Layers SSL وبروتوكول الحركات المالية الامنة Secure Electronic Transactions SET)
ويؤدي ظهور مِِثل هَذه التقنيات والحلول الي ازالة الكثير مِِن المخاوف الَّتِي كَانت لدي البعض
وتبشر هَذه المؤشرات بمستقبل مِشرق للتجارة الالكترونية
وخلاصة الامر ان التجارة الالكترونية قَد اصبحت حقيقة قائمة
وان افاقها وامكاناتها لا تقف عِند حد